排队长、等待久、检查慢、流程不熟、疑难重症诊疗难……提起看病就医，很多人就想到陌生的医院环境、繁琐的诊疗过程、拥挤的门诊大厅、反复地排队等待等问题。群众看病就医的急难愁盼问题，我们放在心上！“进一步改善医疗服务，让就医更高效、更方便、更快捷，是我们努力的方向和目标。”在山东第一医科大学第二附属医院，这绝不是一句口号，而是一系列实实在在的行动。

预约诊疗，让就医省时省力

针对看病就医的扎堆问题，山一大二附院门诊部多年前就开始探索多种形式的预约诊疗、分时段预约，将预约时间精准到20分钟以内，预约率达到70%以上。在原来分时段预约、检查检验集中预约等多种预约模式的基础上，又推广跨科室预约、诊疗团队内预约，患者如需检查或会诊，可直接在就诊科室预约，更省时、更方便。

此外，针对CT、磁共振等大型设备检查排队等候时间长问题，医院不断扩大服务能力，并实行集中预约，科学合理安排CT、B超、磁共振、DR等检查时间，当天预约、当天检查、当天出报告。患者不用再担心一天看不完病、第二天再请假就医等难题了。

针对老年患者智能手机应用不便问题，门诊部为每一位有需求的老年人发放“预约名片”，重点推行电话预约、诊间预约，这样既可以让家人代劳预约，也可以由医生协助预约，最大限度解决了老年患者就医不便问题。

简化流程，一站式服务“一站”到位

在信息化支撑下，山一大二附院门诊就医流程不断优化简化，就医更高效。一是成立了门诊“一站式服务中心”，实现了预约诊疗、便民服务、证件复印、诊断证明盖章、健康咨询、导诊分诊等一站式集中服务。二是自助服务升级，挂号、取号、预约及报到、缴费及费用查询、打印报告等均可在自助机一站完成。三是实现了诊间结算，患者在就医过程中即可进行扫码结算交费，就诊结束可直接去取药或做检查。四是实现了检查检验结果全面互认，省属医院检查检验结果可供医生调阅共享互认并可引用，避免了重复检查等问题，为老百姓减轻经济负担。五是优化就诊环境，实行“一医一患一诊室”，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等群体完善无障碍通道，特殊情况优先就诊，免费提供轮椅，志愿者导诊服务，全程通行无障碍。

多科诊疗，疑难杂症不用东奔西走

疑难杂症、肿瘤早诊早治、特殊患者的就诊，往往需要多个学科的医生会诊，提出精准化、综合性诊治方案，从而保障良好的治疗效果。以往患者需要就诊于多个科室，反复排队、反复检查不说，耗时久，极为不便。山一大二附院开设了多学科MDT诊疗门诊，成立肺小结节多学科诊疗门诊等28个病种的多学科诊疗团队，打造“患者不动医师动”的多学科、一站式服务，切实解决了群众看病就医的不方便问题，最大限度把高效、精准、优质、方便的医疗服务留给患者，体现了三甲医院的高水平医疗服务。

给就诊者一个暖暖的微笑，给患者多一些关爱和帮助，用心用情解决群众就医路上遇到的各种不方便问题，用专业技能和精湛医术铸强医疗服务能力，山一大二附院持续改进医疗服务始终在路上。我们将持续梳理查找并解决群众看病就医的不方便问题，用爱心细心耐心责任心守护每一位患者，让看病更高效，让诊疗更精准，为保障人民群众身体健康作出更大贡献。

供稿：第二附属医院